İptal ve iade koşulları, hizmet türüne ve rezervasyon tarihine göre farklılık göstermektedir. Rezervasyon onay e-postanızda belirtilen özel koşullar geçerlidir. Aşağıdaki bilgiler genel politikamızı yansıtmaktadır.
Otel Rezervasyonları
| İptal Zamanı | İade Oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| Check-in'den 30+ gün önce | %100 İade | Tam iade, işlem ücreti yok |
| Check-in'den 15–29 gün önce | %75 İade | İlk gece bedeli kesilir |
| Check-in'den 7–14 gün önce | %50 İade | İlk 2 gece bedeli kesilir |
| Check-in'den 3–6 gün önce | %25 İade | Toplam tutarın %75'i kesilir |
| Check-in'den 0–2 gün önce | İade Yok | Tam tutar kesilir |
| No-show (gelmeme) | İade Yok | Tüm gecelerin bedeli kesilir |
Önemli: "İade Yok" politikasına sahip özel fiyatlı veya promosyonlu otellerde yukarıdaki tablo geçerli olmayabilir. Rezervasyon sırasında otel özel koşulları mutlaka kontrol ediniz.
Yurt İçi Tur Rezervasyonları
| İptal Zamanı | İade Oranı | Kesinti |
|---|---|---|
| Hareket'ten 30+ gün önce | %100 İade | Yalnızca dosya masrafı (150 ₺) |
| Hareket'ten 15–29 gün önce | %80 İade | Toplam tutarın %20'si |
| Hareket'ten 8–14 gün önce | %50 İade | Toplam tutarın %50'si |
| Hareket'ten 3–7 gün önce | %25 İade | Toplam tutarın %75'i |
| Hareket'ten 0–2 gün önce | İade Yok | Tam tutar kesilir |
Yurt Dışı Tur Rezervasyonları
| İptal Zamanı | İade Oranı | Kesinti |
|---|---|---|
| Hareket'ten 45+ gün önce | %100 İade | Yalnızca dosya masrafı (300 ₺) |
| Hareket'ten 30–44 gün önce | %75 İade | Toplam tutarın %25'i |
| Hareket'ten 15–29 gün önce | %50 İade | Toplam tutarın %50'si |
| Hareket'ten 7–14 gün önce | %25 İade | Toplam tutarın %75'i |
| Hareket'ten 0–6 gün önce | İade Yok | Tam tutar kesilir |
Vize Reddi: Vize başvurusu reddedilen müşterilerimiz, ret belgesini ibraz etmeleri halinde %80 iade alabilirler. Vize masrafları iade kapsamı dışındadır.
Uçak Bileti İptalleri
Uçak bileti iade koşulları, havayolu şirketinin politikasına ve bilet türüne göre belirlenir. Hey Travel, havayolu iade politikasını uygular.
Esnek (Flex) Biletler
- Ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı
- Tam iade (havayolu hizmet bedeli hariç)
- Tarih değişikliği ücretsiz
Standart Biletler
- İptal ücreti: 150–500 ₺ (havayoluna göre)
- Kalan tutar iade edilir
- Tarih değişikliği: 100–300 ₺ fark ücreti
Promosyon / İndirimli Biletler
- Genellikle iade edilemez
- Tarih değişikliği mümkün olmayabilir
- Havayolu onayına bağlı istisnalar
Transfer Rezervasyonları
| İptal Zamanı | İade Durumu |
|---|---|
| Transfer'den 48+ saat önce | Tam iade |
| Transfer'den 24–48 saat önce | %50 iade |
| Transfer'den 24 saat içinde | İade yok |
Mücbir Sebep ve Özel Durumlar
Salgın / Pandemi
Resmi makamların seyahat yasağı uygulaması durumunda tam iade veya ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınır.
Doğal Afet
Destinasyonu etkileyen deprem, sel, yangın gibi doğal afetlerde tam iade yapılır.
Sağlık Durumu
Hastane raporu ile belgelenen ciddi hastalık veya ölüm durumunda tam iade veya tarih değişikliği yapılır.
Havayolu İptali
Havayolu kaynaklı iptal veya uzun gecikmede tam iade hakkı doğar.
İade Süreci
Başvuru
Müşteri hizmetlerimizi arayın veya e-posta gönderin. Rezervasyon numaranızı hazır bulundurun.
Onay
İptal talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve size bildirim yapılır.
İade
Onaylanan iade, ödeme yönteminize göre 3–10 iş günü içinde gerçekleşir.