1. Genel Bilgiler
Hey Travel Turizm A.Ş. ("Hey Travel", "biz" veya "şirket") olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği konusunda azami özen göstermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, heytravel.com.tr web sitesini ve mobil uygulamalarımızı kullandığınızda hangi kişisel verilerin toplandığını, bu verilerin nasıl kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını ve haklarınızı açıklamaktadır. Politikamız, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında hazırlanmıştır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi kullanmanız sırasında aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Rezervasyon ve satın alma işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Seyahat belgelerinin (bilet, voucher, fatura) düzenlenmesi ve iletilmesi
- Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, muhasebe, TÜRSAB bildirimleri)
- Kişiselleştirilmiş teklifler ve kampanyaların sunulması (onay verilmesi halinde)
- Web sitesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
- Dolandırıcılık ve güvenlik ihlallerinin önlenmesi
- Anlaşmazlık çözümü ve hukuki süreçlerin yürütülmesi
4. Veri Paylaşımı
Kişisel verileriniz, hizmetin sunulması için zorunlu olan durumlarda aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
Otel ve Konaklama Tesisleri
Rezervasyon onayı için gerekli bilgiler
Havayolu Şirketleri
Uçuş rezervasyonu ve bilet düzenleme
Ödeme Kuruluşları
Güvenli ödeme işlemleri için
Resmi Kurumlar
Yasal zorunluluk halinde devlet kurumları
Hizmet Sağlayıcılar
Teknik altyapı ve destek hizmetleri
Sigorta Şirketleri
Seyahat sigortası hizmetleri için
5. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için SSL/TLS şifreleme, güvenli sunucu altyapısı, erişim kontrolü ve düzenli güvenlik denetimleri uygulamaktayız. Ödeme bilgileriniz PCI-DSS standartlarına uygun olarak işlenmekte olup kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmamaktadır. Veri ihlali durumunda yasal süreler içinde ilgili kişiler ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) bilgilendirilecektir.
6. Haklarınız
KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Haklarınızı kullanmak için kvkk@heytravel.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.
7. Veri Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|---|
| Rezervasyon ve işlem kayıtları | 10 yıl (vergi mevzuatı gereği) |
| Müşteri hesap bilgileri | Hesap silinene kadar + 2 yıl |
| Pazarlama izinleri | İzin geri alınana kadar |
| Müşteri hizmetleri kayıtları | 3 yıl |
| Teknik log kayıtları | 1 yıl |
| Çerez verileri | Çerez türüne göre değişir (bkz. Çerez Politikası) |
8. İletişim
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için:
Veri Sorumlusu: Hey Travel Turizm A.Ş.
Adres: Gökman Apt, Cihannüma, Barbaros Blv. Kat 5 D-12, 34330 Beşiktaş/İstanbul
E-posta: kvkk@heytravel.com.tr
Telefon: 0532 418 43 15